6月30日讯为积极呼应群众诉求、改进工作作风，切实解决好住建领域与群众利益息息相关的热点、难点和堵点问题，烟台市住建局从7月1日起正式启动“开门听民意，俯身抓整改”活动，找差距、查不足，堵漏洞、补短板，不断提升住建工作精细化管理水平。
为充分保障广大企业、群众表达意见和反映诉求的权利，市住建局进一步畅通了民意反映渠道。设置“社情民意办公室”。在局大门口南侧信访接待室，开辟设置社情民意办公室，安排专门工作人员，现场受理企业和群众反映的困难和问题。开通“社情民意热线”。公开公布将电话号码6706821作为社情民意热线，工作日期间组织专人接听，及时记录和受理企业和群众反映的困难和问题。设立“社情民意专栏”。在烟台市住房和城乡建设信息网、烟台市住房和城乡建设局微信公众号开设社情民意专栏，办事企业和群众可以通过网络留言的方式，随时对住建工作“找茬”、“挑刺”，反映困难和问题。
活动还明确了接受群众和企业监督的范围，凡全市住房城乡建设领域涉及企业和群众切身利益的事项和问题，均在社会监督范围之内。重点聚焦物业管理、工程质量、房地产开发交易、房屋中介、国有土地上房屋征收、施工现场管理、建筑市场管理、农民工工资支付、农村危房与厕所改造以及工作作风等“十大领域”。
市住建局通过积极构建闭环工作机制，推动“开门听民意，俯身抓整改”活动，往深里走，往实里做，确保取得实实在在的成效，切实提高群众满意度和获得感。
加强分析研判。对于通过民意渠道发现的各类事项和问题，分门别类开展研究分析，落实责任、强化措施、加快整改。对孤立的、偶发性的个案，第一时间交由相关科室、单位办理。对涉及环节多、交错复杂的事项，明确牵头科室、单位，强化首接责任，属于本科室、单位职责范围的，直接答复、处理；属于其他科室、单位职责范围的，主动对接、协调处理。对反复发生、持续存在的问题，进行深入剖析，查找根源，消除管理盲区，从源头上机制上优化处置流程和应对预案。
迅速组织整改。建立问题整改销号管理制度，将各类问题按照规范流程，落实整改责任分工、明确解决时限，及时派单至相关科室、单位。责任科室、单位安排专人负责，主动与当事人联系，全程保持有效沟通，认真听取当事人意见建议，现场调查了解，全力研究推进，确保各类问题在规定时限内整改到位。
严格督办落实。建立整改工作调度督导制度，编制工作台账，定期调度汇总整改工作进展情况，督促相关科室、单位强化责任意识和担当意识，严格落实各项整改措施。责任科室、单位将办理结果及时反馈当事人，做到“事事有反馈、件件有回音”。在此基础上，建立整改事项回访制度，对已办结的事项，组织开展电话回访和满意度调查，切实把好事办好、实事办实。
