为加强心理健康教育、咨询、情绪疏导，引导群众科学理性面对疫情、积极配合参与防控工作，2月初，山东省文明办、山东省志愿服务联合会、山东省心理卫生协会组织各地有关心理卫生机构和专家志愿者开展疫情防控心理援助志愿服务行动。
据不完全统计，截至目前，开通的68条服务热线，共有1039位专家参与热线志愿服务，累积接访和提供心理咨询达11430人次。帮助社会公众和有需要的各类人群在疫情期间卸下思想包袱，调节缓解紧张焦虑情绪，解决心理困顿，提升心理免疫力，筑牢“心防线”。
据介绍，在网络和热线咨询中，接访到较为常见的心理求助问题主要包括：因疫情引发的焦虑、恐惧；新冠肺炎的临床表现与诊治方法，以及普通感冒引起咳嗽等疑似新冠肺炎症状带来的困惑；疫情导致的生活压力、行为冲动等情绪波动；居家隔离出现亲子关系、学业问题；疫情期间超长时间上班、隔离等造成的情感等问题。山东心理协会还成立了新型冠状病毒感染的肺炎心理危机干预专家组，积极开展心理危机干预、心理援助服务在线专业培训，先后分享各类培训内容100余项，有力促进了心理卫生工作者更加科学有序、专业规范地开展心理援助与心理危机干预工作。
目前，服务热线除通过网络平台在全省发布，还将心理援助志愿服务推介到湖北战疫一线。
