办事企业群众可以通过投币式现场评价、电话回访评价、投诉与评价“小程序”评价、微信公众号评价、随机问卷调查评价和全程网办事项政务服务平台评价六种方式对政务服务中心进驻窗口和单设办事大厅的政务服务进行评价。市行政审批服务局还研制开发了全程网办电子评价模块。针对网上办事“不见面”的特点，审批办结后，系统自动弹出“淘宝式”评价提醒，引导群众对网上办事流程进行评价。
水母网3月3日讯（YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 刘玉婷）政务服务做得好不好，由人民群众说了算。自2019年8月烟台市创建省政务服务“好差评”试点以来，烟台市行政审批服务局进一步优化我市营商环境，全面实施政务服务“好差评”，把评价权交给群众，办事群众和企业可以通过线上、线下审批服务渠道对政务服务做出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。
政务服务“好差评”是对传统群众满意度评价方式的全面拓展和升级。现在，办事企业群众可以通过投币式现场评价、电话回访评价、投诉与评价“小程序”评价、微信公众号评价、随机问卷调查评价和全程网办事项政务服务平台评价六种方式对政务服务中心进驻窗口和单设办事大厅的政务服务进行评价。
据悉，烟台市行政审批服务局制定出台《烟台市政务服务“好差评”工作实施方案》，对全市政务服务“好差评”工作进行部署。市级统一主导开发“烟台市政务服务投诉与评价”小程序，一级开发，三级应用，同时开发市级全程网办事项提醒评价系统、微信公众号在线评价板块。
在完善“现场评价+电话回访评价”机制的同时，建立政务服务“掌上评”系统。开通烟台政务服务微信公众号，植入“在线咨询、在线评价、在线投诉”功能，逐步接入省政务服务网对应模块。“我们依托市大数据局‘云平台’，开发应用‘烟台市政务服务投诉与评价’小程序，通过大厅海报、媒体网络和市县乡三级‘代办员’队伍在市县乡村各级推广应用，实现政务服务窗口工作评价全覆盖。”市行政审批服务局监督考核科负责人告诉记者，“如今，我们整合了平台使用功能。改进微信公众号‘在线评价’模块，评价内容自动跳转链接政务服务‘好差评’小程序，按照统一标准进行评价数据归集。”
记者了解到，市行政审批服务局还研制开发了全程网办电子评价模块。针对网上办事“不见面”的特点，审批办结后，系统自动弹出“淘宝式”评价提醒，引导群众对网上办事流程进行评价。
“充分考虑办事群众年龄差异和习惯，对传统评价模式进行了优化完善。” 市行政审批服务局监督考核科负责人告诉记者，一是改进了投币式评价，改造统一登记号单，避免柜台面对面评价的尴尬。二是聘请“第三方机构”对服务质量进行电话调查，安排受评单位参与回访环节，现场聆听办事群众的意见呼声。三是对单设大厅进行问卷调查，随机选择办事群众进行调查，发现问题现场反馈、整改。四是组建以“两代表一委员”、党外代表、民营企业家、媒体记者为成员的社会监督员队伍，定期召开座谈会，以社会视角对服务质量进行“大众点评”。五是完善了“差评”“投诉”问题转办处置机制，确保对群众反映的问题能第一时间发现、处理、答复。
据了解，新市民中心启用后，将依托统一登记叫号系统，把群众评价同智能停车系统相关联，采用“有效评价奖励限时免费停车”的形式激励群众积极参与“好差评”。
目前，通过政务服务“好差评”机制，烟台市政务服务中心进驻窗口共收集现场评价1748票；回访电话号码1809个；政务服务“投诉与评价小程序”收集评价1670个。13个市级单设办事大厅共收集问卷调查评价4390个；回访电话号码2465个；通过政务服务“投诉与评价小程序”收集评价24530个。市级政务服务群众满意率99.69％，群众反映的问题都已完成整改和反馈。
