“这位听友您好，您的信号已经切到直播间，请讲您的问题。”连日来，蓬莱市推出的一档直播节目———“阳光政务热线”，引发社会广泛关注。节目聚焦群众关心的热点、难点、堵点问题，每期邀请一家部门单位在线聆听群众诉求，为百姓解疑答惑，并通过手机台同步在线直播。“每周一至周四为‘上线’时间，重点接听热线电话，解答群众咨询、受理投诉，并对本部门本行业的政策、职能等内容进行讲解；周五为‘反馈’时间，主要对前期需要线下解决的问题办理情况进行回复。”该节目负责人表示。目前已有36家单位走进直播间，解决群众投诉问题400多条。
“民生”循着“民声”走。主题教育开展以来，蓬莱市启动了“办实事百日集中攻坚行动”，聚焦群众最急最忧最盼的紧迫问题，深入基层一线了解社情民意，然后带着问题改、奔着实效改，提升了为民服务的精准度。市级领导带队，党员领导干部采取“四不两直”方式开展调研，深入500个村居、81家企业，通过个别访谈、座谈交流等形式，“面对面”征集意见建议； 畅通“阳光政务热线”“89000民生服务热线”“网上民声”等渠道，敞开大门“全方位”征得各类群众诉求653条。
“现在进城太方便了，公交车就经过家门口，每隔二十几分钟一班。”蓬莱市村里集镇战驾庄村村民刘晓蕾说。近日，该市城区到村里集镇的城乡客运公交主线正式开通试运营，上午5点半到下午4点半对向流水发车，大大方便了沿线百姓出行。以主题教育为契机，蓬莱市全力推进城乡客运一体化建设，着力解决市民尤其是农村群众的出行难问题。在深入基层调研基础上，新规划设计城乡公交线路18条，63部新能源车辆投入运营，所有车辆均安装4G高清视频监控，并支持现金、刷卡、手机移动客户端等多种支付方式，安全方便快捷。预计12月底前，所有线路将实现开通运行，全市行政村实现100%通车。
发现问题不是目的，解决问题才是关键。蓬莱市建立了市、镇（街道）、村（社区）、片（组）四级联动协作机制，统筹各方力量瞄准群众的问题诉求精准发力，提升为民服务解难题的质量和效率。同时，将主题教育与正在开展的“农村党员联户”“双报到”“扶贫大走访大调研”“百名干部联百企”等工作相结合，深入农村、社区等基层一线，针对群众诉求展开“联动式”“响应式”服务。目前，已累计解决群众诉求597条，解决率达91.4%。
“我们针对群众反馈解决不满意的问题，专门建立了督办清单，第一时间以督办单形式反馈相关责任单位，限期整改落实到位。”蓬莱市“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室相关负责人表示。主题教育开展以来，该市已向10余个单位发放督办单，督办落实民生实事20多项。同步将问题整改解决情况纳入专项考核，把问题处置的及时率、解决率、满意率作为考核重要指标，对解决不好、敷衍应付、群众不满意的单位实行末位“补课”。通讯员 韩乃栋 胡斌YMG记者 苗春雷
